Preguntas frecuentes

A continuacion tienes las preguntas más frecuentes sobre como comprar en Vitasalum. Si tienes cualquier otra duda, escríbenos a ayuda@vitasalum.com

  1. ¿Cómo comprar?
  2. ¿Hay una compra mínima?
  3. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
  4. ¿Recibiré confirmación una vez finalizado el pedido?
  5. ¿Recibiré un aviso si hay algún problema con mi pedido?
  6. ¿Cómo puedo recibir una factura?
  7. ¿Me podéis suministrar otros productos que no estén en Vitasalum.com?
  8. ¿Por qué no puedo comprar medicamentos online?
  9. ¿El IVA está incluido en los precios marcados?
  10. ¿Para compras en Canarias o Ceuta/Melilla está incluido en IGIC en los precios marcados?
  11. ¿Cuál es la política de envíos?
  12. ¿Tengo que pagar gastos de envío?
  13. ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
  14. ¿Puedo devolver uno o varios productos NO FRESCOS?
  15. ¿Puedo devolver ZUMOS y productos frescos?
  16. ¿Cúanto tiempo tardan en devolverme mi dinero?
  17. ¿Cómo se me reintegra mi dinero?
  18. ¿Quién asume el gasto de envío en la devolución?
  19. ¿Quiénes somos?

1. ¿Cómo comprar?

Para empezar a familiarizarte con www.vitasalum.com te recomendamos que empieces por la primera página, la página de inicio. Allí encontrarás los diferentes menús de categorías para localizar el producto que buscas.

2. ¿Hay una compra mínima?

No hay compra mínima. En Vitasalum eres libre de comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades. Además debes tener en cuenta que no cobramos gastos de envío.

3. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Te ofrecemos tres métodos de pago para que elijas el que mejor te venga:

  1. Tarjeta de débito/crédito: Aceptamos Visa y Mastercard para tus pagos con tarjeta, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro integrada con el TPV Virtual del Banc Sabadell.
  2. Paypal: Puedes realizar tu pago con una cuenta Paypal sin ningún tipo de comisión añadida. Este modo de pago tiene un sobre-coste de 1,5€.
  3. Transferencia Bancaria: Te facilitaremos una cuenta de banco para realizar el pago de tus pedidos. Tú tan solo nos tienes que indicar a que código de pedido va asociada la transferencia.
  4. Contra-reembolso: Puedes también escoger la opción de pago en metálico en el momento de la recepción del pedido. Este modo de pago tiene un sobre-coste de 2€.

Pagar con tarjeta bancaria es 100% seguro, ya que en el momento de introducir los datos de la tarjeta te redirigimos a la web del banco, donde introducirás los datos de la tarjeta y realizarás el pago (en ningún caso tenemos acceso a los datos de tu tarjeta durante el proceso de pago). Una vez finalizado el pago, el sistema te llevará de nuevo a vitasalum.com a una pantalla de agradecimiento por tu pedido y que confirma que el pedido se ha realizado correctamente.

4. ¿Recibiré confirmación una vez finalizado el pedido?

Sí. Cuando realices un pedido recibirás un email con todos los datos de tu pedido y podrás acceder al histórico de tus pedidos desde tu cuenta.

5. ¿Recibiré un aviso si hay algún problema con mi pedido?

Todos nuestros pedidos, normalmente son entregados en 24 o 48 horas. Si hay algun problema te informaremos con un e-mail.

6. ¿Cómo puedo recibir una factura?

Si quieres recibir la factura correspondiente a uno de tus pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los diferentes canales de atención al cliente.

7. ¿Me podéis suministrar otros productos que no estén en Vitasalum.com?

Por supuesto. Si eres un usuario registrado, solo tienes que comunicarnos el nombre y fabricante del producto a través de los diferentes canales de atención al cliente.

8. ¿Por qué no puedo comprar medicamentos online?

La actual ley sanitaria (ley 29/2006 de 26 de julio, de Garantías y Uso Racional de Medicamentos y Productos Sanitarios) no permite por el momento la venta de medicamentos sujetos a receta o de medicamentos publicitarios (EFPs) por medios telemáticos. Esta restricción también incluye los medicamentos homeopáticos.

9. ¿El IVA está incluido en los precios marcados?

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente.

10. ¿Para compras en Canarias o Ceuta/Melilla está incluido en IGIC en los precios marcados?

Por ahora no vendemos a fuera de la Península Iberica.

11. ¿Cuál es la política de envíos?

Podemos enviar a cualquier punto de la Península Ibérica. Por motivos logísticos todavía no enviamos a las islas, Ceuta o Melilla. Los productos frescos (panes y packs de zumos) se mantienen entre 2 y 8ºC durante el envío urgente de 24-48h.

Hay que tener en cuenta que los pedidos realizados de lunes a jueves a partir de las 14h no saldrán hasta el siguiente día laborable. Debido a la necesidad de mantener los zumos a bajas temperaturas, aquellos pedidos realizados a partir del jueves a las 14h hasta el domingo, saldrán el lunes por la tarde y serán entregados el martes. 

12. ¿Tengo que pagar gastos de envío?

Todos nuestros planes y packs a base de zumos son enviados sin coste de envío.

En caso de que tu pedido no incluya ningún plan depurativo ni pack de zumos depurativos los gastos de envío son los siguientes: 

  • Para los envíos en España Peninsular son de 4,5€ en tarifa plana (no pagas más por comprar más productos o por aumentar el peso del pedido). En caso de que el importe de tu pedido supere los 59€, el envío será completamente gratis.
  • Para los envíos a las Islas Baleares, los gastos de envío son 9,95€ en cualquier caso. El plazo de entrega es de 72h*.
  • Para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de envío son 15€ en cualquier caso. El plazo de entrega es de 72h*.
  • Para los envíos a Ceuta y Melilla, los gastos de envío son 36€ en cualquier caso. El plazo de entrega es de 72h*.
  • Para los envíos a Portugal los gastos de envío son 4,95€ en cualquier caso. El plazo de entrega es de 72h*.

 

13. ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

En el apartado Mi Cuenta podrás saber el estado de tu pedido.

14. ¿Puedo devolver uno o varios productos NO FRESCOS?

Vitasalum pretende ofrecer productos de calidad, avalados por firmas comerciales de primer nivel. Nuestros clientes tienen la garantía de que todos nuestros productos son ORIGINALES, ya que se adquieren directamente a los laboratorios que los comercializan o a través de los mayoristas o cooperativas que sirven a la Red de Farmacias del Sistema Nacional de Salud, o habitualmente a las empresas de herbodietética.  La recepción de los productos enviados por nuestros proveedores y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad; no obstante, podría ocurrir que algún producto estuviese defectuoso, en cuyo caso, Naturitas sustituiría dicho producto sin coste alguno para el cliente. Para ello deberá comunicárnoslo en un plazo no superior a 7 días desde la fecha de recepción del mismo a la dirección de correo info@vitasalum.com indicando los siguientes datos: Nombre del cliente Número y fecha de pedido  Nombre del producto  Motivo de la devolución  En caso de tratarse de un error del cliente, los gastos de transporte (recogida y entrega) correrán por parte del cliente. El producto deberá estar debidamente precintado para proceder a la devolución

15. ¿Puedo devolver ZUMOS y productos frescos?

Los productos frescos y zumos no son susceptibles de devolución, debido a la imposibilidad de realizar gestión de stock y caducidades adecuadamente.

16. ¿Cúanto tiempo tardan en devolverme mi dinero?

En el caso de solicitar una devolución y de que esta sea aceptada, el reintegro se realizará en los 30 días siguientes a la confirmación de tramitación de dicha devolución.

17. ¿Cómo se me reintegra mi dinero?

Cuando realizamos una devolución, el método de reintegro del importe que utilizaremos será como norma general el mismo que se utilizó para la compra del producto/s en cuestión.

18. ¿Quién asume el gasto de envío en la devolución?

Siempre que la devolución tenga como causa un error por nuestra parte, el deterioro del producto en el transporte o un posible mal estado, desde Vitasalum asumiremos el importe del cambio o devolución. En el caso de que el cambio/devolución sea decisión del cliente sin causa justificada, procederemos a la devolución, asumiendo el coste del envío de retorno el propio cliente.

19. ¿Quiénes somos?

Vitasalum.com es propiedad de Salufood S.L., compañía propiedad de Beatriz Garcia y Raul Ortega con CIF B-86806833 y domicilio en Camino del Cura, 10, Centro Comercial El Encinar, El Encinar Alcobendas 28109. Puedes consultar más información sobre nosotros en Quiénes somos.